Искусственный интеллект в Pyrus каждый день помогает решать рабочие задачи. С его помощью можно быстро и надежно оптимизировать любые бизнес-процессы: поддержку и обслуживание клиентской базы, привлечение новых клиентов, поиск и обучение сотрудников.
В Pyrus работают два типа помощников с искусственным интеллектом: ИИ-ассистент ускорит повседневную работу с информацией, а ИИ-боты оптимизируют бизнес-процессы.
ИИ-ассистент
ИИ-ассистент в Pyrus доступен в открытой задаче, статье или теме Базы знаний, а также в скриптах форм и реестре задач.
Например, откройте любую задачу и кликните на значок груши в правом нижнем углу. В появившемся окне сформулируйте запрос: «Напиши список замечаний из последней аудиозаписи».
Ассистент полезен для поиска, проверки, обобщения и анализа информации.
Возможности ИИ-ассистента:
- Отвечает на вопросы из Справки Pyrus и Базы знаний. Находит нужный материал, даёт пошаговую инструкцию и прикладывает ссылку на источник.
- Подготавливает резюме. Собирает главное по задаче, статье или разделу базы знаний и формирует структурированную сводку.
- Распознаёт текст документов. Работает с форматами doc, docx, odt, txt, pdf. Анализирует содержание, выделяет ключевую информацию и сравнивает разные версии документов.
- Проводит сверку по реестрам. Автоматически применяет нужные фильтры в реестре. Например, ищет просроченные задачи.
- Преобразует аудио в текст и выделяет основные тезисы. Расшифровывает звонки и составляет краткую сводку по их итогам.
- Находит схожие задачи по контексту. Показывает задачи, в которых уже обсуждался похожий вопрос. Например, какие счета ранее выставлялись контрагенту.
- Находит ответственных по оргструктуре. Собирает информацию об отделах, руководителях, сотрудниках в соответствии с организационной структурой компании.
- Устанавливает напоминания. Настраивает напоминание в задаче на указанные дату и время.
ИИ-боты
Помимо ассистента, в Pyrus есть боты на основе искусственного интеллекта. Создать ИИ-бота можно всего за несколько минут без навыков программирования: достаточно написать для него текстовую инструкцию (промпт). Таких ботов, как и любых других, можно назначать наблюдателями и согласующими на этапах в задачах и формах.
Что можно делегировать ИИ-ботам:
1. Ответ на основе материалов компании (FAQ и База знаний) и его отправка во внешний канал коммуникации
Клиент обращается с проблемой, а ИИ-бот уже ищет решение по всей вашей базе знаний — от официальных инструкций до раздела FAQ. ИИ-бот понимает суть вопроса клиента и отправляет готовый ответ напрямую в канал коммуникации, который используется в задаче: например, электронная почта или мессенджер. Это исключает долгий ручной поиск и позволяет сотрудникам сосредоточиться на решении нестандартных задач.
Опция включается в профиле ИИ-бота. Если она отключена, бот напишет во внутренний канал задачи.
2. Анализ и классификация обращения по заданным критериям
Забудьте о ручной проверке каждого сообщения на спам. ИИ-бот сканирует входящие и находит сомнительные акции, подозрительные ссылки и однотипные рассылки с одного источника. При обнаружении — ставит галочку в поле Спам/рассылка. Маршрут заявки изменится автоматически: она отправится в архив. Так сотрудники не тратят время на очистку очереди, а занимаются реальными клиентами.
3. Анализ документов, изображений и аудиофайлов
Клиент отправил скриншот без пояснений? ИИ-бот сам поймёт, что на нём изображено, и подготовит ответ. Даже без текстового описания проблемы вы получите готовое решение без лишних уточнений. Сотрудники экономят часы, а клиенты получают оперативную помощь.
4. Создание связанных задач
Больше никакого ручного заведения задач. ИИ-бот определит категорию обращения, проверит дубликаты, заполнит поля и даже выберет нужную форму («Баг», «Инцидент» и т.д.). Никакого ручного копирования текста и заполнения карточек. Вся логика настраивается через промпт.
5. Импорт данных из других задач
Клиент написал в поддержку, а ИИ-бот тут же узнал его: нашёл карточку в другой задаче и сам заполнил все данные о нём в текущей. Никакого копирования, никаких опечаток — только точная информация и сэкономленное время.
6. Контроль корректности данных
ИИ-бот избавляет от ошибок ручного ввода и долгих сверок документов. Он сравнивает любую новую версию с предыдущей или шаблоном, фиксирует все различия и проверяет поля задачи. Меньше ошибок — быстрее сделки.
7. Управление участниками процесса
Хотите, чтобы каждый диалог с клиентом соответствовал регламенту, но не хотите вычитывать чаты вручную? ИИ-бот проверит все комментарии, найдёт грубость или другие нарушения и добавит в задачу руководителя. Честная оценка команды без лишнего ручного контроля.
8. Отложенный запуск ответа
Клиент пишет несколько сообщений подряд с уточнениями? Не проблема. ИИ-бот держит паузу и даёт один связный ответ. Переписка становится чистой и понятной — удобно и клиентам, и вам.
Длительность паузы задаётся в профиле ИИ-бота.
Ещё больше сценариев работы ИИ-бота собрали в статье в справке. А как создать бота, читайте в инструкции.
Если функции ИИ для вашей компании ещё недоступны, направьте обращение в службу поддержки клиентов Pyrus по адресу support@pyrus.com.