Ускорили поиск, чтобы Pyrus находил для вас данные быстрее. А ещё добавили два фильтра: один поможет разом находить заявки, которыми никто не занимается, а другой — мониторить, как техподдержка работает с определённым типом обращений. Помимо этого, сделали поддержку списков задач в Pyrus API.
Поиск Pyrus ускорился на 40%
Мы обновили структуру и алгоритм поиска и переехали на другие сервера. Это значит, что вы будете находить задачи, документы и комментарии в Pyrus быстрее.
Кстати, мы храним данные в нескольких дата-центрах у разных поставщиков. Поэтому если у кого-то из них что-то пойдёт не так, на работоспособность Pyrus это не повлияет: можно работать с задачами, файлами, заявками и быстро находить нужную информацию.
Реестр найдёт забытые заявки
Теперь можно быстро узнать, есть ли среди обращений клиентов те, что остались без внимания вашей службы поддержки. Допустим, заявки клиентов сначала попадают на распределение оператору: он решает, какому специалисту их передать, и указывает ответственного прямо в форме. Но бывает, что диспетчер не выбрал ответственного сразу, и заявка потерялась среди других обращений.
Быстро найти все нераспределённые заявки можно с помощью нового фильтра в реестре. Для этого в форме должно быть поле типа Контакт, например «Ответственный за решение». Раскройте колонку этого поля в реестре и выберите значение Не заполнено. Реестр покажет все заявки, в которых не указан ответственный, и вы сможете быстро понять, кому из клиентов по-прежнему нужна помощь.
Подробнее о реестре читайте в справке.
Сводка покажет статистику по типам заявок
Сводка выдает ещё более детальную статистику, например сколько времени уходит на работу с конкретным видом обращения или с какими запросами чаще всего работает отдельный специалист. Это потому, что теперь всю панель отчётов можно отфильтровать по колонке справочника и по полям типа Контакт и Выбор.
Допустим, вы хотите понять, насколько быстро ваша служба поддержки помогает клиентам решать технические проблемы. Отфильтруйте сводку по типу заявки «Технический вопрос», и каждый отчёт на панели покажет статистику исключительно по этому типу заявки: от информации, по каким каналам чаще обращаются с техническими вопросами, до сроков решения на каждом этапе.
Фильтрация по полю типа Контакт даёт детальный отчёт о работе сотрудника. Например, в форме обращения клиента есть поле типа Контакт, где указывается ответственный за решение проблемы. Отфильтруйте панель отчётов по одному из коллег, и посмотрите, сколько на нём сейчас висит заявок, с какими типами заявок он чаще всего работает, сколько задач просрочил.
Подробнее о сводке читайте в справке.
В Pyrus API v4 теперь поддерживается работа со списками задач
Добавили поддержку для списков задач. Можно получить доступные пользователю списки и все задачи из конкретного списка.
В целом Pyrus API стал удобнее: теперь в запросе можно сослаться на пользователя по его email-адресу, а на элемент справочника — по его названию. Раньше это можно было сделать только по идентификатору (id).
Мы активно развиваем наш API: добавляем новые методы, упрощаем формат данных и структуру запросов, так что рекомендуем поближе познакомиться с четвертой версией. Также вам могут пригодиться готовые библиотеки с основными методами.
Если вы уже пользуетесь Pyrus API и у вас есть вопросы или пожелания, оставьте комментарий или напишите нам.
