Аналитик-консультант в Customer Success

Pyrus — это low-code платформа для управления задачами и автоматизации бизнес-процессов.

Наш продукт помогает сотням тысяч людей работать и общаться во много раз эффективнее.

10 000 запросов в БД в секунду и обработка одного запроса за 0,0005 секунды — и это не шутка!
Мы не собираемся останавливаться и ищем единомышленников для реализации новых крутых идей.

Наши клиенты: IVI, Додо-пицца, Hoff, РАНХиГС и тысячи других компаний в 40 странах мира.

Наш офис: современный бизнес-центр недалеко от метро Динамо и Петровский парк.

Наша команда:

• предоставляет любую технику для продуктивной работы;
• против бюрократии и формализма;
• за ответственность и четкость в работе;
• играет в волейбол и настольный теннис;
• два раза в год устраивает супер корпоративы (мы уже катались на лошадях, устраивали парусную регату, арендовали стадион Лужники);
• растит лидеров внутри Компании;
• не пишет код, пока досконально не понимает use case конечного клиента;
• нет длинным совещаниям, да коротким дэйли для обсуждения фич!

Чем предстоит заниматься:

• проводить аналитику и квалификацию клиентов в работе команды Customer Success;
• формировать и проверять гипотезы по уменьшению метрики оттока клиентов SMB сегмента;
• сопровождать клиента — погружать в бизнес-процессы, собирать, анализировать и формализовать требования заказчика, внедрять продукт и новые фичи.
  Как цель — увеличить использование продукта клиентом;
• настраивать продукт компании под задачи клиента;
• проработка требований с заказчиком и командой разработки;
• взаимодействовать с командами разработки в части реализации ТЗ;
• взаимодействовать с командой продуктового маркетинга в части разработки обучающих роликов, статей и иных материалов на основании фидбэка от клиентов SMB-сегмента.

Желаемые навыки:

• опыт работы в ИТ или консалтинге на должности Customer Success Manager, Customer Success — аналитика, аккаунт-менеджера;
• опыт написания спецификаций/ТЗ;
• опыт проектной работы.

Условия:

• аккредитованная IT-компания;
• оформление по ТК РФ;
• график работы 5/2, 8-часовой рабочий день;
• гибкое начало рабочего дня с 8:00 до 10:00;
• офисный или гибридный формат работы;
• удобная и понятная система онбординга;
• выделяется ментор;
• четкий план работ;
• ДМС со стоматологией;
• изучение английского языка за счёт Компании;
• компенсация 75% стоимости обучения и участия в конференциях;
• полезные вкусности для завтрака, фрукты и все к чаю в свободном доступе.