Знай своего клиента — бесшовная интеграция Pyrus Service Desk и вашей CRM
Чтобы лучше помочь клиенту, оператор сервисной службы часто обращается за дополнительной информацией в CRM. Но ручное переключение в другую систему и поиск в ней отнимают драгоценные секунды, пока клиент ждет ответ на свой вопрос.
Теперь поиск в CRM будет запускаться прямо из Пайруса — с помощью нового удобного инструмента Собственный поиск. Укажите в настройках вашей формы Service Desk специального бота — он будет делать авторизованный запрос в вашу CRM и подгружать в форму нужные данные по клиенту.
Подробнее о собственном поиске
Если ваши клиенты — организации, то из CRM удобно подтягивать условия обслуживания клиента. Оператор контакт-центра просит продиктовать ИНН компании и по нему быстро получает из CRM номер и статус контракта, офис продаж и ответственного менеджера. Если контракт не заключён или просрочен, он может передать обращение в отдел продаж. Если заключён, то в зависимости от его условий оператор понимает, какой группе специалистов направить заявку.
А наш клиент из розничного бизнеса с помощью этого инструмента получает историю обращений своих клиентов по другим каналам. Оператор по номеру телефона подгружает из CRM в заявку адрес электронной почты клиента и сразу видит в Pyrus не только все его предыдущие звонки, но и обращения по емейлу. Полная история взаимодействия с клиентом позволяет ему более комплексно понимать ситуацию, видеть повторяющиеся проблемы и быстрее решать текущие.
Благодаря новому инструменту операторы вашей службы поддержки могут предоставлять более персонализированный сервис. Адаптируйте эти сценарии под решение ваших задач или придумайте свой вариант! Создать бота для реализации собственного поиска можно на одноимённой странице в блоке настроек. Попробуйте!
Упрощаем маршрут заявки по форме
Когда в компании несколько офисов или филиалов, то маршруты бизнес-процессов удобно задавать с помощью справочников, чтобы максимально их автоматизировать.
Ещё в феврале мы увеличили количество возможных колонок в справочнике до семи, чтобы вы могли точнее настраивать маршрутизацию по нему — например, для каждого офиса выделить руководителей, продавцов, логистов и т.д. Теперь же в колонку маршрутизации по справочнику можно добавлять несколько сотрудников или ролей.
Например, сумму операционных расходов на филиал согласовывают его директор и финансовый менеджер. Раньше для них нужно было делать два этапа в маршруте согласования, а сейчас достаточно одного.
Ускоряем обработку заявок со смартфона
Мобильное приложение Пайрус теперь поддерживает автозаполнение таблиц в задачах по форме. Это удобно, когда в вашем процессе есть постоянные позиции, у которых меняются только значения, например, вы оформляете заказы по стандартному прайс-листу или поставляете обеды в офис по стандартному меню.
Чтобы при заполнении заказа с телефона не вносить в таблицу каждый раз названия блюд и цены вручную, добавьте эту информацию один раз в шаблон. Тогда Pyrus автоматически подставит из него позиции и цены, а также посчитает сумму заказа.
Подробно о возможностях таблиц
А ещё в приложении на iOS теперь можно добавлять и удалять людей из роли. Это позволит оперативно подключить нового сотрудника к работе, где бы вы ни находились.
Если у вас остались вопросы по настройке или использованию наших обновлений, задавайте их на support@pyrus.com, будем рады помочь.
