Один Pyrus на три бизнеса

Основатель Docsinbox и Openservice Леонид Комиссаров был одним из первых пользователей Pyrus в далёком 2012 году. Леонид говорит, что главный принцип коммуникационной платформы, позаимствованный из почты, — «одно окно входящих, куда всё прилетает» — сохранился до сих пор.

Сейчас Pyrus внедрён в его компаниях Docsinbox и Openservice. На нём же построена система техподдержки в проектах Леонида по автоматизации ресторанов в Арабских Эмиратах. Общее количество сотрудников, работающих в Pyrus, — 200 человек. Основная сфера применения — система Service Desk, автоматизация бизнес-процессов и сбор аналитики.

«В автоматизации ресторанов есть три типа процессов:

• продажи, которые происходит через CRM;
• внедрения — их у нас по нескольку сотен в месяц. Это проектная деятельность, в которой проекты короткие и типовые, их мы всю жизнь вели в Excel;
• и поддержка клиента — для неё нужен Service Desk.

Мы мечтали, чтобы все эти процессы были построены внутри одной системы.

Мы начали с того, что реализовали Service Desk на Pyrus, посмотрев, как это работает в компании iiko. Система позволяет нам принимать запросы от клиента, у которого много адресов и много ответственных, которые обращаются по разным вопросам, отслеживать скорость реагирования и формировать отчеты для клиентов. Дополнительно Pyrus позволяет нам проводить анализ загрузки, чтобы понимать, сколько сотрудников нам нужно, и выявлять повторяющиеся проблемы, чтобы от них избавиться раз и навсегда.

В Дубае мы интегрировали Pyrus с telegram-ботами, потому что чаты побеждают телефонную поддержку. Люди пишут в телеграм, а сотрудники поддержки получают тикет в Pyrus. То есть со стороны клиента это чат, а с нашей — это сколько угодно людей в поддержке, которые работают с задачей. Это очень удобная история.

В той же системе автоматизируется проектная деятельность по запуску новых клиентов», — рассказал Леонид Комиссаров.

«Я вижу, что клиентам очень легко заходить в Пайрус, потому что они без долгих объяснений понимают логику, несмотря на то что Пайрус — это, безусловно, новый тип сущности, объединяющий почту, мессенджер, CRM, Service Desk и задачник».

В других проектах Леонида сотрудники обсуждают в Pyrus задачи и совместно работают над проектами, даже зарплату считают там же.

Профиль