FacebookTwitterVKTelegram

Наблюдатели, бот поддержки в Telegram и все действия по задачам в одном отчёте

Совсем скоро в заявках появятся наблюдатели

Это участники, от которых не ожидают шагов по умолчанию. Раньше при упоминании коллеги в комментарии он автоматически попадал в заявку в качестве согласующего, и без его визы она не могла двигаться дальше. Удобный инструмент коммуникации имел побочный эффект: иногда бизнес-процесс тормозился.

При персональном обращении к коллеге в комментарии он автоматически станет наблюдателем — его согласования не потребуется для того, чтобы задача проходила по этапам. При этом он будет получать уведомления по всем действиям, сможет комментировать и прикладывать файлы.

Наблюдателем может стать, например, руководитель отдела или финансовый директор компании: они не согласуют каждую заявку, но хотят знать обо всех задачах. Еще такой формат пригодится сотрудникам смежных отделов или служб, а также контрагентам и подрядчикам, которые непосредственно не участвуют в заявке, но зависят от сроков и заинтересованы в ее выполнении.

Если вы хотите, чтобы конкретный наблюдатель присутствовал в заявке всегда, например, финансовый директор во всех согласованиях платежей, зайдите в Настройки формы, затем в Маршрутизацию и добавьте нужных коллег.

Наблюдатели в формах Пайрус

Добавлять наблюдателей в заявку можно разово, отметив коллегу тэгом @ в комментарии. Если понадобится изменить статус, например, сделать коллегу согласующим, воспользуйтесь правой панелью управления в задаче.

Добавление согласовующих в Pyrus

Подключать функционал Наблюдатели мы будем постепенно в течение марта.

Получайте историю действий по заявкам в виде отчёта в Excel

С помощью этой функции вы сможете в компактном и наглядном виде посмотреть все шаги и согласования по любой заявке по форме: последовательность, даты, сроки и т.д.

Отчет показывает время, затраченное в каждой задаче на каждом этапе, и позволяет получать разнообразные статистические данные для анализа процессов с помощью сводных таблиц или внешнего хранилища данных.

excel-отчёт по действиям в заявках Pyrus
Часть excel-отчёта по заявкам Обращение клиента

Чтобы выгрузить отчёт, зайдите в реестр формы, нажмите Экспорт и выберите История действий по задаче.

История действий по задачам в Пайрус

Знакомьтесь с PyrusSupportBot

У нашей службы поддержки появился бот в Telegram.

PyrusSupportBot

Теперь, если вы обратитесь за помощью, PyrusSupportBot отправит ваш вопрос в Пайрус и оно моментально окажется во входящих у специалиста поддержки, а значит будет обработано максимально быстро.

Заявки чкерез Telegram в Пайрус

Обращайтесь!

Распечатываем лист согласования прямо из заявки

Бывает, что важные согласования по проекту нужно сохранить в виде бумажного документа с подписями и печатями.

Для этого нажмите стрелочку рядом со значком принтера в верхней части экрана и выберите Лист согласования. Пайрус сформирует PDF-документ, который вы сможете распечатать, подписать и передать в архив.

Печать листа согласования из заявки в Pyrus

Поиск стал более релевантным

Проанализировав статистику, мы увидели, что иногда в результатах поиска наверх поднимаются ненужные задачи. Мы выявили причину и изменили формулу релевантности, теперь результаты стали гораздо точнее.

Если ваш поиск в Пайрус по-прежнему работает не вполне так, как вы ожидаете, пришлите нам примеры на support@pyrus.com или напишите в сообщество пользователей Pyrus в Facebook.

Подробнее о поиске в Пайрус

Плодотворного и теплого вам марта!

Ваш Пайрус

FacebookTwitterVKTelegram