Проверяем знания сотрудников.
Впечатление клиента о компании складывается из впечатлений от общения с конкретными её представителями. И если сотрудники сообщают ему разную информацию, то у клиента может возникнуть недоверие. Одним из наиболее эффективных способов проверки знания сотрудниками актуальной информации является тестирование. Давайте посмотрим, как можно создать простой тест в Pyrus.
Создаем форму с вопросами. Желательно сразу добавить в нее системное поле «Автор» тогда в реестре форм можно будет увидеть, кто её заполнил.
Как мы видим, ответами на вопросы могут быть число, текст, или список. Реакция сотрудников на претензии — это то, что формирует конечное отношение клиента, поэтому мы настроим для такого списка отдельную маршрутизацию.
При указании сотрудником опасных с точки зрения бизнеса ответов, в согласующие будет попадать HR-директор, чтобы оперативно принять корректирующие меры.
Настройка закончена: давайте посмотрим как это будет выглядеть с точки зрения сотрудника.
После заполнения формы она отправляется на обработку HR-менеджеру. Он может анализировать каждый результат отдельно, или просмотреть реестр ответов для отслеживания тенденции.
Для более детальной проработки данных можно выгрузить файл реестра в Excel и произвести статистическую обработку.
