ИИ-ассистент
ИИ-ассистент Pyrus — это виртуальный помощник, предназначенный для каждого пользователя системы в рамках платной подписки. Используя искусственный интеллект, он в один клик помогает решать самые разные рабочие вопросы:
- находить нужную информацию по задаче;
- подбирать правильные варианты действий;
- готовить ответы и предложения клиентам;
- проверять документы;
- помнить о дедлайнах;
- оценить резюме кандидата на соответствие требованиям вакансии и др.
ИИ-ассистент работает на базе языковых моделей, принимает вопросы, сформулированные естественным языком в свободной форме, и формирует четкие и структурированные ответы в уважительном стиле.
Как начать пользоваться ИИ-ассистентом
Убедитесь, что в вашей организации включен функционал ИИ.
Как начать использовать ИИ в Pyrus
ИИ-ассистент доступен:
- в открытой задаче Pyrus;
- в открытой статье или теме Базы знаний;
- в скриптах форм Pyrus;
- в реестре задач по форме.
Подсказка: мы рекомендуем для написания скриптов использовать ИИ-ассистента в разделе Скрипт в формах Pyrus.
Рассмотрим на примере. Откройте любую задачу из ваших Входящих, нажмите на значок груши в правом нижнем углу и задайте вопрос.
Ответ ИИ-ассистента на вопрос появится ниже в открытом диалоговом окне.
Подсказка: чтобы полностью обновить / сбросить переписку с ИИ-ассистентом, нажмите значок Сбросить чат в верхней панели диалогового окна. 
Какие данные в Pyrus доступны ИИ-ассистенту
Ваш ИИ-ассистент имеет доступ только к тем задачам, формам, статьям и темам, к которым есть доступ у вас. Так, для получения от ассистента информации по задаче достаточно ваших прав участника или наблюдателя в ней, а для получения информации из базы знаний — доступа читателя статьи или темы.
Подробно об уровнях доступа к формам Подробно о правах пользователя в базе знаний
Также вы можете отключить искусственный интеллект при необходимости в настройках конкретной формы. В задачах, созданных по таким формам, ИИ-ассистент искать и анализировать информацию не будет.
Подробнее о настройках безопасности
Что умеет ИИ-ассистент
Самостоятельные действия — выполняются сразу после вашего запроса.
Действия, требующие подтверждения, — вы сначала разрешаете действие, затем ассистент его выполняет.
Самостоятельные действия
Ассистент предоставит перечень всех своих функций.
Расскажи, пожалуйста, что ты умеешь.
Ассистент проанализирует содержание текстовых документов.
Подскажи, какая сумма договора прописана в последнем документе?
Обратите внимание: ИИ-ассистент может распознать текстовые файлы формата doc, docx, odt, txt, pdf.
ИИ-ассистент подготовит текстовое описание изображения из приложенного к задаче файла.
Проанализируй содержимое последнего приложенного к задаче файла.
Обратите внимание: ИИ-бот может распознавать изображения в форматах: apng, avif, bmp, gif, jpeg, png, svg, tiff, WebP, heic.
Ассистент переведет звуковую дорожку в текст и проанализирует содержимое.
Подскажи, какие следующие шаги были согласованы с клиентом во время звонка.
Обратите внимание: ИИ-ассистент может распознать аудиофайлы формата wav, mp3, ogg или oga.
Ассистент переведет текст на заданный язык.
Переведи текст последнего комментария на русский язык.
Ассистент отыщет подходящие задачи, основываясь на их содержимом.
Проверь, выставлялись ли раньше счета на оплату компании ООО Скайрус?
Подсказка: в рамках поиска по контексту ИИ-ассистент установит фильтры в реестре и отобразит в нем отобранные задачи.
Ассистент отыщет подходящие статьи в базе знаний, основываясь на их содержимом.
Подскажи, какие общие принципы работы с клиентами существуют в компании?
Ассистент найдет информацию в Справке Pyrus и предоставит пошаговое решение вопроса.
Как настроить синхронизацию с Google-календарем?
Ассистент проанализирует содержимое задачи, статьи или раздела базы знаний и предоставит точные ответы, основанные исключительно на полученной в результате анализа информации.
Составь список договоренностей с клиентом.
Ассистент составит краткое и емкое изложение любой задачи, статьи или раздела базы знаний.
Подготовь сводку по текущей задаче.
Ассистент подготовит информацию об отделах, руководителях, сотрудниках в соответствии с организационной структурой компании.
Кто является руководителем отдела маркетинга?
Ассистент настроит напоминание в задаче на указанные дату и время.
Напомни мне завтра в два часа дня об этой задаче.
Следующий шаг: если вы хотите узнать, как при помощи ИИ можно автоматизировать существующие бизнес-процессы, изучите возможности, описанные в статье про ИИ-ботов.
Для ознакомления с примерами применения существующих ИИ инструментов, рекомендуем прочесть статью Применение в бизнес-процессах.
Действия с подтверждением
Ассистент напишет комментарий — либо по вашему шаблону, либо сгенерирует сам.
Проанализируй все действия по задаче. Оставь комментарий, описывающий текущее состояние, основные шаги и предложенное решение.
Ассистент укажет приоритет, проблему клиента или другие данные в нужных полях.
Заполни поле Тема обращения в соответствии с проблемой клиента.
Удобно для процессов ServiceDesk и CRM.
Заполни поле «Статус» значением «На рассмотрении у клиента».
Ассистент создаст связанную задачу (обычную или по форме).
Создай задачу по форме Техническая поддержка. Заполни тему созданной задачи текстом обращения пользователя. Отметь задачу прочитанной.
Важно: убедитесь, что у бота есть необходимые права доступа к указанной форме.
Ассистент добавит наблюдателя или согласующего на указанный этап.
Добавь пользователя https://pyrus.com/t#pp12345 согласующим на этап Обработка задачи.
Важно: в промпте нужно указать ID пользователя или ссылку на его профиль.
Подробнее о правах: работа с формой.
Ассистент отправит файл(ы) из задачи на email, в мессенджер или соцсеть.
Отправь во внешний канал последний приложенный к задаче файл.
Обратите внимание: отправка возможна не во все каналы. Подробнее об отправке файлов в разные каналы — в разделе о расширениях.
Ассистент определит время на задачу или этап и запишет его туда, куда вы укажете (в комментарий или поле).
Определи, сколько времени затрачено на выполнение задачи, и зафиксируй значение в комментарии к ней.
Ассистент может утвердить задачу, отклонить или отметить как прочитанную.
Ознакомься с последним приложенным документом. Отклони задачу, если сумма сделки в документе не совпадает с суммой в задаче.
Ассистент закроет одну или несколько задач по вашему указанию.
Найди все задачи по форме Обращение в техподдержку, утверждённые авторами, и закрой их.
Следующий шаг: если вы хотите узнать, как при помощи ИИ можно автоматизировать существующие бизнес-процессы, изучите возможности, описанные в статье про ИИ-ботов.
Для ознакомления с примерами применения существующих ИИ инструментов, рекомендуем прочесть статью Сценарии работы ИИ в бизнес-процессах.