Создание системы тестирования персонала

Проверяем знания сотрудников. Впечатление клиента о компании складывается из впечатлений от общения с конкретными её представителями. И если сотрудники сообщают ему разную информацию, то у клиента может возникнуть недоверие. Одним из наиболее эффективных способов проверки знания сотрудниками актуальной информации является тестирование. Давайте посмотрим, как можно создать простой тест в .

Создаем форму с вопросами. Желательно сразу добавить в нее системное поле "Автор" тогда в реестре форм можно будет увидеть, кто её заполнил.

Как мы видим, ответами на вопросы сотрудники могут дать в виде числа, текста или выбрав элемент справочника Действия при поступлении претензии, который подключен к форме. Реакция сотрудников на претензии — это то, что формирует конечное отношение клиента, поэтому мы настроим для этого поля отдельную маршрутизацию.

Подробнее о маршрутизации по Справочнику

При указании сотрудником опасных с точки зрения бизнеса ответов, в согласующие будет попадать HR-директор, чтобы оперативно принять корректирующие меры.

Настройка закончена: давайте посмотрим, как форма для тестирования будет выглядеть с точки зрения сотрудника.

После заполнения формы она отправляется на обработку HR-менеджеру. Он может анализировать каждый результат отдельно, или просмотреть реестр ответов для отслеживания тенденции.

Для более детальной проработки данных можно выгрузить файл реестра в Excel и произвести статистическую обработку.