reports

Отчеты

Pyrus автоматически собирает важную статистику по проектам и бизнес-процессам и показывает ее на диаграммах и таблицах. Это позволяет с легкостью следить не только за результатами, но и ходом работы, а при необходимости оперативно корректировать его.

Что показывают отчеты?

  • Количество открытых/закрытых задач

Общая сводка здоровья проекта. Предположим, форма, для работы с заказами потенциальных клиентов создана, маршрут настроен. Спустя некоторое время важно понять, началась ли работа, насколько напряженно и успешно она продвигается. Сколько обращений поступает, на какую их часть сотрудники успевают ответить, справляются ли они с потоком — не превышает ли всерьез число новых заказов количество обработанных.

  • Количество открытых задач

Активность — в деталях. Здесь тоже заявки клиентов — удобный пример. Предположим, у организации существует несколько филиалов. Можно посмотреть не только в целом, насколько исполнители загружены работой с заявками, но и конкретно, в какой филиал клиенты обращаются чаще всего.

Среднее время первой реакции на задачу

Оперативность. Речь идет о скорости, скажем так, командной реакции: как быстро в среднем сотрудники дают первый ответ на задачу. Это чрезвычайно важно, например, в работе все с теми же заказами или, например, для службы поддержки клиентов.

  • Среднее время на каждом из этапов

Оперативность — вид изнутри. Более детальный отчет; позволяет контролировать четкость работы в цепочках согласований. Сразу видно, не «подвисают» ли систематически на каком-то из этапов задачи — заявки, обращения клиентов, неоплаченные или невыставленные счета и т.п.

  • Уровень сервиса

Оценка эффективности. Удобный инструмент, дает объемную картину рабочего процесса, позволяя в случае необходимости вникнуть в детали. Можно оценить эффективность работы каждого сотрудника на каждом этапе проекта — вплоть до ситуации по дням и конкретным задачам. Например, сколько кому поступило задач, кто успевает разобраться с большей их частью и укладывается при этом в нужные сроки, а у кого дела идут не так хорошо, кто явно «зашивается», а кто, похоже, просто филонит.

  • Время

Учет часов и минут. Здесь видно, сколько времени уходит на задачи по проекту. Можно смотреть и в деталях информацию по любому из сотрудников, в том числе, по подпроектам, задачам и этапам работ.

Где смотреть

Кто может смотреть

Количество открытых/закрытых задач

Общее количество открытых задач

Среднее время первого ответа на задачу

Среднее время на этапе

Время

Возникли вопросы? Мы всегда рядом, чтобы помочь.

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ

8 800 555-69-55
бесплатно по России

+7 495 980-13-11
для звонков из других стран