Справка

API-телефония: заявки из звонков и история обращений клиента

Облачный Pyrus
Безоблачный Pyrus

Вы можете ускорить и облегчить обработку клиентских запросов, подключив функцию создания заявки от клиента при регистрации его звонка в колл-центр. Сделать это можно с помощью методов Pyrus API.

При телефонном обращении Pyrus тут же создаст заявку, которая откроется в отдельном окне вашего браузера. Очень удобно и не нужно идти во Входящие, чтобы взять заявку в работу.

При поступлении звонка вызовите метод POST integrations/call, с помощью которого регистрируется звонок и создаётся заявка. По окончании разговора с помощью метода PUT calls в заявку добавляется информация о звонке: входящий номер, длительность и время разговора, а также его запись.

Настраиваем расширение

  1. Для настройки интеграции войдите в раздел пользователя в нижнем левом углу экрана.

    Выберите Расширения.

    Нажмите иконку API-телефония.

    На странице расширения нажмите Установить.

  2. Выберите форму, по которой будет создаваться заявка по звонку.

  3. Нажмите кнопку настройки расширения.

  4. Теперь нужно распределить входящую информацию, которая поступает в систему API-телефонии, между полями выбранной формы Pyrus. Иными словами, связать поля формы и данные API. Есть поля, которые нужно привязать обязательно, чтобы расширение работало.

    Если в выбранной форме таких полей нет, создать их можно здесь же, парой кликов.

    Нажмите Сохранить.

  5. Активируйсте расширение.

  6. Скопируйте integration GUID – уникальный идентификатор, который нужно будет передавать при вызове функции POST integrations/call, чтобы система определяла, по какой форме создавать задачу и используйте для вызова POST integrations/call.

    Далее о методах вызова функции читайте в разделе API для разработчиков.

Как отключить расширение

Зайдите на страницу расширения и нажмите Приостановить.

Теперь заявки по звонкам не будут появляться в виде задач в Pyrus, пока вы не включите интеграцию снова.

Была ли эта статья полезной?