Роли — это группы участников, объединенных по общему признаку. Например, по праву утверждать заявку на конкретном этапе.

Часто роли формируются, исходя из должностных обязанностей. Поэтому система ролей в Pyrus может быть похожа на организационную структуру вашей компании. Например:

• первичные обращения от клиентов попадают сотрудникам из роли Клиентский отдел;
• обращения в техническую поддержку обрабатывают участники роли Техподдержка;
• договоры попадают на согласование роли Юрист.

Роль похожа на обычного пользователя. Вы можете ставить на нее задачи и включать ее в маршрутизацию. Каждый участник роли увидит задачу в своих Входящих, а когда хотя бы один из них утвердит или отклонит задачу, она перейдет на следующий этап.

Другими словами, каждый назначенный на роль участник действует от имени роли.

Роль может состоять только из одного человека. А один и тот же участник может входить в разные роли.

Список ролей доступен в настройках:

Доступ в этот раздел есть только у супервизора — пользователя с соответствующими правами в системе.

Роли могут выглядеть, например, так:

Роли тесно связаны с маршрутизацией. Настраивая маршрут следования задачи, вы указываете, кому и на каком этапе она должна попасть. Можно выбрать конкретного пользователя, а можно — роль:

Помимо этого роли используются в настройке форм, участвуя в свойствах некоторых полей. Например :