tasks:email

Электронная почта и задачи

Pyrus – не замена электронной почты, а инструмент для легкой систематизации рабочих процессов. Почта, безусловно, тоже важнейший рабочий инструмент. Поэтому Pyrus тесно связан с электронной почтой.

Уведомления

На адрес электронной почты, указанный при регистрации в Pyrus, вы будете получать уведомления обо всех действиях с вашими задачами. Кроме того, каждое утро мы присылаем по почте список задач в вашей папке Входящие.

Вы также можете добавить дополнительные адреса электронной почты. Это делается в профиле пользователя Pyrus, зайти в который можно, кликнув по своему имени вверху страницы Pyrus.

Здесь, чтобы добавить адрес, нажмите Редактировать в строке Дополнительные адреса, после чего в форме добавления напишите адрес электронный в соответствующем поле. Затем в поле Пароль введите действующий пароль в Pyrus и нажмите Сохранить.

Важно! В поле Пароль следует вводить пароль в Pyrus, а не пароль к электронному почтовому ящику.

Справка Pyrus: Задачи

Справка Pyrus: Задачи

В профиле можно также поменять основной почтовый адрес в Pyrus.

Справка Pyrus: Задачи

Справка Pyrus: Задачи

Контакты из почты

Контакты Pyrus можно синхронизировать с контактами Gmail. В этом случае вы сможете ставить задачи в Pyrus всем людям, чьи электронные адреса храните в Gmail. Те, кто еще не зарегистрирован в Pyrus, получат задачи в виде писем. Если в ответе они сохранят заголовок сообщения с номером задачи, это письмо вы получите в виде комментария к своей задаче в Pyrus.

Нажмите на свое имя в верху страницы. Вы попадете на страницу профиля, где последняя строчка — Google контакты.

Справка Pyrus: Задачи

Нажав Редактировать, включите синхронизацию.

Справка Pyrus: Задачи

Превращение в задачи писем из своей основной почты

Любое электронное письмо из почты, адрес которой зарегистрирован в Pyrus как основной, можно превратить в задачу Pyrus. Достаточно просто переслать его с этого адреса наx@pyrus.com.Письмо появится у вас в папке Входящие в Pyrus в виде задачи.

Превращение в задачи писем из почты, не зарегистрированной в Pyrus

Эта функция полезна, когда электронную почту используют для взаимодействия с клиентами. Например, в онлайн-магазине для организации работы с заказами, или в службах поддержки.

По этой же схеме можно настроить и работу с личным почтовым ящиком, все письма из которого вы хотите получать в Pyrus как входящие задачи.

Важно: адрес электронной почты, который вы указываете для преобразования писем в задачи по проекту, не должен быть зарегистрирован в качестве основного для аккаунта в Pyrus.

Прежде всего, нужно завести в Pyrus проект. Мы покажем, как настроить получение писем в виде задач на примере проекта «Поддержка пользователей». Для личного ящика это делается аналогично.

В настройках проекта выбираем вкладку Маршрутизация. Здесь можно назначить ответственного. Можно выбрать конкретного сотрудника (если это ваша личная почта, себя) или роль. Мы выбираем роль Служба поддержки. В эту ролевую группу мы добавили всех, кто отвечает за поддержку пользователей.

Справка Pyrus: Задачи

Так работать с задачами из писем смогут все дежурные сотрудники службы, что позволит избежать задержек с ответом.

Справка Pyrus: Задачи

Теперь нажимаем Задачи из писем в выпадающем меню вкладки Еще. На открывшейся странице заполняем параметры почтового ящика, на который приходят письма в службу поддержки. Для некоторых почтовых сервисов после выбора адреса сервера IMAP остальные параметры подставятся автоматически. Только пароль вашей электронной почты нужно будет ввести в любом случае.

Справка Pyrus: Задачи

Сохраняем настройки. Отныне любое письмо на support@pyrus.com увидят во входящих задачах в Pyrus все сотрудники службы поддержки. Причем автором задачи будет клиент, который прислал письмо.

Справка Pyrus: Задачи

Ответить можно в поле комментария, после чего перевести задачу на клиента. Если он еще не зарегистрирован в Pyrus, ответ придет ему в виде электронного письма. Тот, кто в Pyrus зарегистрирован, увидит ответ как входящую задачу.

Возникли вопросы? Мы всегда рядом, чтобы помочь.

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ

8 800 555-69-55
бесплатно по России

+7 495 980-13-11
для звонков из других стран