servicedesk:tickets-email

Как регистрировать заявки из электронных писем

Pyrus умеет отслеживать письма, приходящие на почтовый ящик службы поддержки, и автоматически создавать заявки по ним. Привязать можно сразу несколько email-адресов, например службы поддержки, рекламного отдела, HR-отдела и отдела по связям с общественностью. Все заявки, отправленные на эти адреса, будут приходить в Pyrus. Подробнее о настройке адреса.

Заявка заполняется по данным из письма:

  • Тема — тема письма;
  • Описание — тело письма;
  • Эл. почта — адрес почты, с которой пришло обращение;
  • Имя — имя клиента, если оно указано в его почтовом клиенте;
  • Приложения — файлы, которые клиент приложил к письму.

Когда обращение приходит на указанный адрес, заявка в Pyrus отправляется на первый этап — распределение. Специалист, ответственный за распределение, увидит заявку у себя во Входящих. Он назначит ответственного и заполнит оставшиеся поля — «Клиент» и «Тип заявки».

Тип заявки позволяет удобно анализировать массив обращений — по нему можно фильтровать заявки в реестре или смотреть в отчетах распределение новых заявок по типам за период. Указывать клиентов в заявке тоже полезно с точки зрения статистики и поиска в реестре.

Подробнее о типах заявки

Подробнее о справочнике клиентов

Подсказка: вы можете отредактировать набор полей в редакторе шаблона. Например, добавить стоимость решения вопроса или запасной способ связи с клиентом.

Была ли эта статья полезной?

Да, спасибо! Нет, остался вопрос