reports:average-response-step

Среднее время на этапе

Отчет показывает, есть ли в цепочке согласований «узкие места» — этапы, на которых систематически «подвисают» задачи. На диаграмме видна статистика за выбранный период в целом по проекту, без детализации по задачам и сотрудникам.

Справка Pyrus: Отчеты

Можно детализировать отчет по дням или неделям, а также по важным для вас параметрам. Например, типу обращения или способу доставки, региону или городу контрагента, виду товаров и услуг. Главное, чтобы шаблон проекта или формы содержал поле с этими данными.

Где смотреть

Кто может смотреть отчеты

В правом верхнем углу страницы отчета выберите период и тип детализации — по дням или неделям:

Справка Pyrus: Отчеты

Наведя курсор на диаграмму, вы увидите среднее время решения задач на каждом из этапов в определенный день или неделю (в зависимости от выбранного типа детализации):

Справка Pyrus: Отчеты

Вы можете на время убрать с графика часть этапов, кликнув по квадратам рядом с ними. Отчет покажет только интересующий вас сейчас этап. Чтобы вернуть этапы на график, повторно щелкните по их квадратам.

Справка Pyrus: Отчеты

Что показывает отчет

Сразу видно, на каких этапах пробуксовывают задачи, меняются ли эти «узкие места» с течением времени. Выводы зависят от специфики задач.

Например, обращения в службу поддержки компании поступают через форму обратной связи на сайте и автоматически появляются в Pyrus в виде задач по одноименному проекту. Вы анализируете данные отчета и видите, что операторы первой линии в последнее время стали обрабатывать заявки быстрее, но задачи начали скапливаться на следующем этапе, на котором с ними работают уже технические специалисты. Вероятно, последним не хватает рук. Вывод: пора либо увеличивать штат, либо расширять зону ответственности операторов. Пусть они отвечают на стандартные, часто повторяющиеся технические вопросы, и это разгрузит вторую линию техподдержки.

Теперь предположим, что заявки при заполнении формы обратной связи сортируются по какому-то обязательному к заполнению параметру — например, причине обращения. Задачи все так же появляются в Pyrus, но, в зависимости от указанной причины, попадают в подходящие отделы компании. Выбираем детализацию по этому параметру в списке под диаграммой, и получаем возможность сравнить время, потраченное разными отделами на каждый тип обращения.

Справка Pyrus: Отчеты

Важно помнить: выбрать для детального анализа в отчете можно только те параметры, которые включены в шаблон формы в виде полей с типом Список.

В шаблон этой формы «Обращения в поддержку» поле Причина обращения входит с типом Список. Это позволяет группировать данные в отчете.

Справка Pyrus: Отчеты

Отчеты

Где смотреть

Кто может смотреть

Количество открытых/закрытых задач

Общее количество открытых задач

Среднее время первого ответа на задачу

Время

Возникли вопросы? Мы всегда рядом, чтобы помочь.

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ

8 800 555-69-55
бесплатно по России

+7 495 980-13-11
для звонков из других стран