integrations:vkontakte

ВКонтакте

Если клиенты обращаются к вам за помощью во ВКонтакте, подключите аккаунт службы поддержки к форме обращения клиента в Pyrus.

  1. Откройте настройку формы и найдите блок Интеграции. В строке ВКонтакте нажмите Настроить.
  2. Pyrus предложит вам зайти в свой аккаунт во ВКонтакте, а после входа попросит дать разрешение на доступ к информации и группам. Нажмите Разрешить.В настройке канала появятся названия групп ВКонтакте, администратором которых вы являетесь. Здесь же должна быть группа, в которой ваша организация принимает заявки клиентов. Если у вас нет такой группы, создайте её во ВКонтакте, и она появится в списке. Если у вас нет вообще ни одной группы, Pyrus предложит вам её создать: Важно: У администратора формы обращения клиента и администратора группы во ВКонтакте, куда приходят заявки клиентов, должен быть один и тот же email-адрес, иначе группа не отобразится в настройке канала.
  3. Нажмите на название группы в настройке канала: Pyrus снова попросит разрешение на доступ, на этот раз к группе и её сообщениям. Нажмите Разрешить.
  4. Убедитесь, что в вашей группе включены сообщения. Для этого перейдите в управление группы, выберите Сообщения и активируйте режим Включены.

  5. Чтобы поддерживать функции бота, такие как запрос оценки сервиса, откройте Настройки бота, включите их и сохраните изменения.

  6. Включите канал в Pyrus:

Сообщения, которые пользователи отправляют в вашу группу во ВКонтакте, будут автоматически появляться во Входящих у специалистов поддержки в Pyrus. Как и с другими каналами, в заявке будет отдельная вкладка для переписки с клиентом и отдельная вкладка — для переписки с коллегами в Pyrus. Ваши ответные сообщения клиент будет получать у себя во ВКонтакте.

Как приостановить или отключить интеграцию

Получение API-токена

Была ли эта статья полезной?

Да, спасибо! Нет, остался вопрос