integrations:instagram

Заявки из комментариев в Instagram

Клиенты обращаются к вам за помощью через Instagram? Пайрус умеет превращать их комментарии в заявки во Входящих. Вы сможете сразу брать заявки в работу и отвечать клиентам прямо из Пайруса – ваши ответы появятся в Instagram также в виде комментариев.

Если клиент впервые комментирует пост вашей компании, Пайрус создаст новую заявку и включит в нее имя отправителя и текст его сообщения. Если в той же ветке появятся другие комментарии клиента, они могут стать новыми заявками, а могут добавиться в существующую заявку Pyrus – на ваше усмотрение.

Как подключить и настроить расширение

1. Предварительно настраиваем аккаунт в Instagram.

Важно! Подключить расширение можно при наличии аккаунта Business или Creator, а также связанной c ним страницы вашей компании в сети Facebook.

Откройте мобильное приложение Instagram, войдите в настройки профиля, нажмите на вкладку Аккаунт, а затем на Переключиться на профессиональный аккаунт. Далее, следуя подсказкам приложения, дайте разрешение Instagram управлять вашими FB-страницами. Если страницы в Facebook нет, создать ее можно здесь же в настройках бизнес-аккаунта.

2. Войдите в раздел настроек пользователя в левом нижнем углу экрана. Выберите Расширения и нажмите Instagram.

Важно! Для доступа в раздел Расширения из профиля пользователя вам необходимы права Администратора или Управляющего интеграциями.

3. Выберите форму, в которой будет создаваться заявка по комментарию. Нажмите Продолжить.

4. Теперь нужно подключить аккаунт вашей компании в Instagram.

Подключаем аккаунт Instagram через авторизацию в сети Facebook. Вводим логин и пароль.

Выбираем аккаунт в Instagram, который хотим подключить.

Проверяем, чтобы Пайрусу были даны необходимые права для взаимодействия с аккаунтом Instagram. Нажимаем Готово.

5. Переходим к настройкам расширения.

6. Свяжем информацию из комментария к посту в Instagram и поля выбранной формы. Это можно сделать в один клик, нажав на ссылку Создать недостающие поля.

Теперь в заявке из комментария будут отображаться имя отправителя, само сообщение, ссылка на профиль пользователя в Instagram и ссылка на пост, под которым оставлен комментарий.

Подсказка: если вы используете service-desk-форму Обращение клиента, Пайрус по умолчанию свяжет имя пользователя с именем заявителя, а его сообщения с полем Проблема.

7. Иногда клиенты пишут в старую ветку комментариев по другой теме. Следует решить, при каких условиях при повторном обращении клиента, будет открываться новая заявка. Например, человек обращался с просьбой дать адрес магазина, а спустя неделю, уже после совершения покупки в этом магазине, решил уточнить условия возврата товара и написал вопрос в старую ветку комментариев. Но тема новая, и для статистики лучше, чтобы это была отдельная заявка. Зайдите в настройки расширения, сделайте выбор и нажмите Сохранить.

Подсказка: Не забудьте настроить маршрут формы, чтобы заявки падали во Входящие ответственного за их обработку сотрудника.

8. Если обращениями из Instagram занимается отдельная группа поддержки, удобно автоматически отмечать источник заявки. Для этого настройте автозаполнение поля Источник. Откройте настройку расширения. В блоке Автоматически изменить поля при создании задачи выберите Источник и нажмите Сохранить.

9. Активируем наше расширение. Теперь при комментарии к посту моментально появится в виде заявки в Пайрусе.

Чтобы ответить клиенту прямо из Пайруса в блоке ввода комментария нажмите иконку Instagram.

Как приостановить или отключить расширение

Чтобы приостановить превращение сообщений и комментариев из ВКонтакте в заявки Pyrus, на странице В контакте в блоке Расширения нажмите кнопку Приостановить.

Чтобы удалить расширение войдите в его Настройки.

Нажмите Сбросить настройки / Отключить.

Была ли эта статья полезной?

Да, спасибо! Нет, остался вопрос