integrations:instagram

Заявки из комментариев в Instagram

Клиенты обращаются к вам за помощью через Instagram? Пайрус умеет превращать их комментарии в заявки во Входящих. Вы сможете сразу брать заявки в работу и отвечать клиентам прямо из Пайруса – ваши ответы появятся в Instagram также в виде комментариев.

Если клиент впервые комментирует пост вашей компании, Пайрус создаст новую заявку и включит в нее имя отправителя и текст его сообщения. Если в той же ветке появятся другие комментарии клиента, они могут стать новыми заявками, а могут добавиться в существующую заявку Pyrus – на ваше усмотрение.

Как подключить и настроить расширение

1. Предварительно настраиваем аккаунт в Instagram.

Важно! Подключить расширение можно при наличии аккаунта Business или Creator, а также связанной c ним страницы вашей компании в сети Facebook.

Откройте мобильное приложение Instagram, войдите в настройки профиля, нажмите на вкладку Аккаунт, а затем на Переключиться на профессиональный аккаунт. Далее, следуя подсказкам приложения, дайте разрешение Instagram управлять вашими FB-страницами. Если страницы в Facebook нет, создать ее можно здесь же в настройках бизнес-аккаунта.

2. Войдите в раздел пользователя в верхнем правом углу экрана. Выберите Расширения и нажмите Instagram.

Важно! Для доступа в раздел Расширения из профиля пользователя вам необходимы права Менеджера.

Подсказка: подключить функцию можно и непосредственно из выбранной формы. Для этого зайдите в раздел Формы в левом меню, выберите нужную.

Откройте страницу Настройка и выберите Instagram в списке доступных расширений.

3. Выберите форму, в которой будет создаваться заявка по комментарию.

В открывшемся окне нажмите Настроить.

4. Теперь нужно связать информацию из комментария к посту в Инстаграм и поля выбранной формы. Это можно сделать в один клик, нажав на ссылку Создать недостающие поля.

Готово! В заявке из комментария будут отображаться имя отправителя, само сообщение, ссылка на профиль пользователя в Instagram и ссылка на пост, под которым оставлен комментарий.

Подсказка: если вы используете service-desk-форму Обращение клиента, Пайрус по умолчанию свяжет имя пользователя с именем заявителя, а его сообщения с полем Проблема.

5. Далее следует решить, как вы будете получать повторные комментарии от клиента в ветке обсуждения — в виде новой заявки или в виде комментария к существующей. Сделайте выбор и нажмите Сохранить.

6. Подключаем аккаунт Instagram через авторизацию в сети Facebook. Вводим логин и пароль.

Выбираем аккаунт в Instagram, который хотим подключить.

Проверяем, чтобы Пайрусу были даны необходимые права для взаимодействия с аккаунтом Instagram. Нажимаем Готово.

7. Активируем наше расширение. Теперь при комментарии к посту моментально появится в виде заявки в Пайрус.

Чтобы ответить клиенту прямо из Пайруса в блоке ввода комментария нажмите иконку Instagram.

Как отключить расширение

Чтобы удалить расширение войдите в его Настройки.

Нажмите Сбросить настройки / Отключить.

Была ли эта статья полезной?

Да, спасибо! Нет, остался вопрос