Если клиенты обращаются к вам за помощью в Facebook, подключите аккаунт службы поддержки к форме обращения.

1. Откройте настройку формы обращения и найдите блок Расширения. В строке Facebook Messenger нажмите Настроить.
2. Pyrus предложит вам зайти в свой аккаунт в Facebook, а после входа попросит дать разрешение на доступ к информации и группам. Нажмите Разрешить.
3. В качестве канала вы подключаете одну из ваших групп в Facebook. Если у вашей организации уже есть страница в Facebook, выберите её и нажмите Сохранить. Если нет, нажмите Создать новую страницу в Facebook — Pyrus перекинет вас на страницу создания группы. Здесь же укажите названия полей формы обращения, куда будут попадать данные заявки. Например, текст, который клиент напишет в теле сообщения в Facebook, попадёт в поле Описание.

Теперь, когда клиент напишет вам в Facebook, вы получите его сообщение в Pyrus. Ваши ответы он будет получать у себя в Facebook Messenger.

Иногда клиенты пишут в старую заявку по другой теме. Например, человек обращался, потому что не получалось оплатить заказ, а спустя неделю решил уточнить условия обслуживания и написал в ответ на старую переписку со службой поддержки. Но тема новая, и для статистики лучше, чтобы это была отдельная заявка.

Зайдите в настройку формы и в блоке Интеграции и выберите Facebook. На открывшейся странице внизу найдите раздел Расширенные настройки. Поставьте галку и задайте, через сколько дней или часов после закрытия заявки повторные обращения клиента будут становиться новыми заявками. Нажмите Сохранить.

Pyrus может автоматически заполнять поля при создании задачи. Например, если обращениями из Facebook занимается определенный специалист, можно настроить автозаполнение поля Тип заявки в зависимости от источника.

Чтобы это организовать, откройте настройку формы и в Интеграциях нажмите в поле Facebook.

В блоке Автоматически изменить поля выберите поле Тип заявки и добавьте значение Facebook. Нажмите Сохранить.

Важно: автозаполнение можно настроить для полей типа Выбор и Справочник.