Если клиенты обращаются к вам за помощью в Facebook, подключите аккаунт службы поддержки к форме обращения.

1. Откройте настройку формы обращения и найдите блок Интеграции. В строке Facebook Messenger нажмите Настроить.
2. Pyrus предложит вам зайти в свой аккаунт в Facebook, а после входа попросит дать разрешение на доступ к информации и группам. Нажмите Разрешить.
3. В качестве канала вы подключаете одну из ваших групп в Facebook. Если у вашей организации уже есть страница в Facebook, выберите её и нажмите Сохранить. Если нет, нажмите Создать новую страницу в Facebook — Pyrus перекинет вас на страницу создания группы. Здесь же укажите названия полей формы обращения, куда будут попадать данные заявки. Например, текст, который клиент напишет в теле сообщения в Facebook, попадёт в поле Описание.

Теперь, когда клиент напишет вам в Facebook, вы получите его сообщение в Pyrus. Ваши ответы он будет получать у себя в Facebook Messenger.

Pyrus может автоматически заполнять поля при создании задачи. Например, если обращениями из Facebook занимается определенный специалист, можно настроить автозаполнение поля Тип заявки в зависимости от источника.

Чтобы это организовать, откройте настройку формы и в Интеграциях нажмите в поле Facebook.

В блоке Автоматически изменить поля выберите поле Тип заявки и добавьте значение Facebook. Нажмите Сохранить.

Важно: автозаполнение можно настроить для полей типа Выбор и Справочник.