Готовые ответы

Готовые ответы — это шаблоны текста, которые можно использовать в переписке с клиентами и коллегами. Они помогают быстро отвечать на часто задаваемые вопросы и сообщать клиентам о статусе обработки заявки.

Чтобы вставить готовый ответ, нажмите на значок сообщения и выберите нужный ответ из списка.

В Pyrus есть несколько предустановленных готовых ответов, и вы можете добавлять свои.

Как настроить готовые ответы

Ответы включаются в настройке формы, в блоке Интеграции.

В левой части перечислены группы ответов, а в правой — сами ответы для каждой группы.

Чтобы создать категорию ответов, нажмите Добавить группу, введите ее название и нажмите Сохранить.

Чтобы подготовить ответ, выберите слева группу и нажмите Добавить готовый ответ. Во всплывающем окне введите текст ответа и сохраните его. В тексте готовых ответов, как и в уведомлениях, можно использовать параметры заявки: имя клиента, его электронную почту, суть проблемы и другие.