FacebookTwitterVKTelegram

Pyrus в Совкомбанке

О 10-летнем вкладе в развитие одного из самых успешных частных банков России.

За последние 16 лет Совкомбанк превратился из небольшой кредитной организации, обслуживающей предприятия малого и среднего бизнеса в одном из райцентров Костромской области, в четвертый по капиталу и активам, самый прибыльный частный банк страны. И 10 лет из этих 16 Совкомбанк в своей работе активно использует Pyrus. Сначала в качестве единой коммуникационной платформы, а потом и как систему управления бизнес-процессами.

Этот результат выглядит еще более впечатляющим, если вспомнить, что за это время Россия пережила два масштабных финансовых кризиса, пережить которые удалось далеко не всем частным банкам, лишенным государственной поддержки.

После поглощения Росевробанка, которое завершилось в августе 2018 года, капитал группы превысил 100 миллиардов рублей, а активы приблизились к 900 миллиардам рублей. Сегодня в 2666 офисах Совкомбанка, открытых в 1052 населенных пунктах России, работает более 16 тысяч человек, которые обслуживают 4,2 миллиона клиентов. Банк предоставляет доступ 200 тысячам малых и средних предприятий к госзакупкам, занимая 30% этого рынка.

Историю стремительной экспансии Совкомбанка можно разделить на два этапа. Первый продолжался до 2014 года. Тогда банк сконцентрировался на строительстве ориентированной на пенсионеров мелкорозничной сети в российских регионах. Второй этап характеризуется чередой слияний и поглощений. Всего за 5 лет Совкомбанк провел 7 масштабных интеграций, в результате которых не только радикально увеличил сеть, но и значительно расширил линейку продуктов, освоив новые для себя направления бизнеса.

Так, покупка банка ICICI (переименован в Современный коммерческий ипотечный банк — СКИБ) открыла Совкомбанку ипотечный рынок, а приобретение ипотечного портфеля у «Нордеа Банка» в январе 2017 года укрепило его позиции в этом сегменте. Покупка «Меткомбанка» принесла компетенции на рынке автокредитования. База финтех-компаний «Финтендер», «РТС-Тендер» и банка «СКИБ» послужила созданием крупнейшей цифровой платформы для госзакупок.

О том, как Pyrus появился в Совкомбанке, рассказал основатель и СЕО компании Максим Нальский.

Мы начали использовать Pyrus в других моих компаниях, в частности в ФинГраде — разработчике софта для управления финансами. Одним из клиентов Финграда был Совкомбанк, с которым мы начали согласовывать технические задания, используя Pyrus. В почте это делать было неудобно: все терялось, невозможно было понять, кто что согласовал, так что Pyrus был выходом. Потом люди, которые в банке с нами работали, получили задачу подобрать систему документооборота для Правления и Совета директоров, чтобы согласовывать в ней решения этих органов. Они посмотрели несколько систем и выбрали Pyrus, хотя мы тогда не позиционировали себя как систему документооборота.

Оценить, что позволяло Совкомбанку демонстрировать фантастические темпы роста в кризисные времена, и какую роль в этом сыграл Pyrus, рассказали заместитель Председателя Правления Совкомбанка Кирилл Соколов, CIO банка Альберт Борис и заместитель Управляющего директора Анна Камбулова.

Мы выделили пять аргументов в пользу того, чтобы работать в Pyrus.

1. Скорость принятия решений

Кирилл Соколов:
Если говорить о причинах того, что Совкомбанк не только успешно преодолел многочисленные финансовые и банковские кризисы, но и сумел обеспечить очень неплохие темпы роста, одним из ключевых факторов стало «плоское» управление. Для нас принципиально, чтобы от руководителей самого высокого ранга до сотрудников, которые сидят в офисе в городе Искитим Новосибирской области, было минимальное количество звеньев и они имели максимальную возможность между собой коммуницировать.

Pyrus, который делает коммуникации очень быстрыми и абсолютно доступными, нам тут очень помог. Принцип открытости, когда каждый может пообщаться с каждым, добавить себя в какой-то процесс, — это то свойство программы, которое помогает банку расти. В Pyrus есть два звена — ты и кто-то другой, иной иерархии там не предусмотрено.
Плоская структура управления и открытые коммуникации позволяют нам расти в безумном темпе, не погружаясь в хаос, но делая рост управляемым и предсказуемым.

Альберт Борис:
Можно выделить три слагаемых эффективности, которые помогают банку не только преодолевать кризисные явления, но и активно развиваться.

Первое — это скорость. Тут и скорость внедрения новых продуктов, и скорость изменений, которые происходят в банке. Совкомбанк славится скоростью принятия управленческих решений, и это одно из наших главных конкурентных преимуществ. Но эти решения необходимо оперативно внедрять в жизнь, и эта задача тоже решается успешно. Именно скорость внедрения изменений позволяет поддерживать высокие темпы развития.

Вторая история связана с развитием банка и, в том числе, с интеграциями. С приобретениями и слияниями с другими банками. За последние 4-5 лет мы провели достаточно много таких интеграций, каждая из которых заканчивалась понятным целевым состоянием — без дублирования систем или процессов.

Третье слагаемое — эффективность. Несмотря на то, что у нас сейчас много продуктов, много офисов, много сотрудников (уже больше 15 000), нам удается нашу инфраструктуру держать достаточно компактной и эффективной.

2. Единая коммуникационная среда

Кирилл Соколов:
Я очень хорошо помню момент, когда Pyrus появился в Совкомбанке. В какой-то момент мы поняли, что количество писем в электронной почте перешло грань читаемого. Количество пересылаемых таблиц в Excel, нормативных документов, требующих согласования и подписи, — всё это росло в геометрической прогрессии. Появилась необходимость в системе согласования документов.

Думаю, не будет преувеличением сказать, что мы причастны к появлению Pyrus. Юлия Аксенова, которая тогда возглавляла в Совкомбанке отдел методологии, выделила значительную часть своего времени на тестирование Pyrus, и многие наши идеи помогли сделать систему такой удобной, какой она стала сейчас. Начали мы с системы документооборота, потом это начало превращаться в систему управления проектами, систему согласования. В тот момент это был безусловный прорыв, который позволил систематизировать и в разы сократить внутренние коммуникации.

Анна Камбулова:
Первое «железное» правило в Совкомбанке: всё, что важно, обязательно должно быть в Pyrus, и всё, что в Pyrus, — важно. У каждой задачи обязательно есть срок исполнения. Иногда сотрудник устанавливает его себе сам. В Pyrus должны быть все участники процесса, чтобы в любой момент можно было кого-то подключить, задать вопрос, уточнить информацию.

Альберт Борис:
Pyrus используют все сотрудники банка. Это рабочий инструмент, без которого нельзя получить доступ в системы. Фактически жить в банке и не использовать Pyrus сейчас нельзя.

Анна Камбулова:
У нас есть специальное подразделение — Департамент клиентских впечатлений, который обрабатывает все претензии, жалобы, благодарности клиентов. Каждое обращение, вне зависимости от источника, будь то наш сайт или сайт banki.ru, комментарий в соцсетях, просто письмо на бумаге — регистрируется в специальной форме Pyrus.

В Совкомбанке каждый сотрудник может задать любой вопрос. И это тоже происходит в специально созданной форме в Pyrus. При заполнении специальных полей и обозначении темы вопроса автоматически подтягивается необходимая роль, в которую входят те, кто компетентен отвечать на данный вопрос.

Скажем, если вопрос по денежным кредитам, он направляется одной группе специалистов, если по кредитным картам — другой группе. Чтобы был понятен масштаб, от сотрудников поступает более 1000 задач в месяц. Клиентских обращений гораздо больше. И всё это проходит через Pyrus.

3. Интуитивный интерфейс

Кирилл Соколов:
В последние годы Совкомбанк очень активен на рынке слияний и поглощений. Pyrus в процессе присоединения других банков играет важную роль. Мы просто приходим и говорим: «Есть такая система Pyrus, которую надо подключить». Обычно первая реакция — испуг: опять какая-то система, опять ее осваивать… Но я не встречал ни одного человека, которому приходилось бы объяснять, как работает Pyrus. Интуитивно всё понятно, и скорость адаптации очень высока.

Альберт Борис:
Когда вы работаете в рознице, у вас просто нет выбора: вы просто обязаны дать сотрудникам в руки инструмент, который позволит им правильно обслужить клиента. Понятно, что имея 15 000 сотрудников, необходимо обеспечивать их понятными и прозрачными инструментами и процессами.

С другой стороны, никого не приходится учить, как пользоваться Яндексом или Айфоном. Вы начинаете пользоваться и вам либо удобно, либо нет, и тогда вы ищете что-то более подходящее. Так же и с Pyrus. В банке обучение сотрудников играет важную роль. Но важно, чтобы новый человек запоминал продуктовую линейку, основные параметры и преимущества продукта, а не то, в каком меню куда зайти, чтобы найти нужную кнопку.

Анна Камбулова:
Pyrus — интуитивно понятная система. Методом проб и ошибок, причем ошибок не серьезных, всему можно легко научиться самостоятельно. Просто для того, чтобы рассказать о каких-то «фишках» и «правилах», мы сняли 12-минутный ролик, который рекомендуем посмотреть всем новым сотрудникам.

4. Удобная мобильная версия

Альберт Борис:
Мобильная версия используется достаточно широко. Это удобно. Кто-то по дороге на работу проверяет свои задачи, кто-то дома может что-то утвердить или подсказать.

Анна Камбулова:
У нас есть целая каста менеджеров прямых продаж, которые могут 90% своего рабочего времени не находиться за компьютером. При этом им важно постоянно иметь под рукой нужную информацию. Для них Pyrus в телефоне — незаменимая история. Да и вообще для сотрудников Совкомбанка это, наверное, самое посещаемое мобильное приложение.

5. Автоматизация без программирования

Кирилл Соколов:
Если говорить в целом об автоматизации, то я регулярно практикую одно упражнение: буру какой-то процесс и начинаю думать, нельзя ли как-то переложить его в Pyrus. Для меня степень использования Pyrus — это степень самоорганизации. Не могу сказать, что все 15 000 сотрудников банка могут создавать новые процессы в системе. Но руководство любого уровня, все, у кого есть хоть один подчиненный, периодически приходят к тому, чтобы что-то еще сделать в Pyrus.

Альберт Борис:

Хорошая особенность Pyrus заключается в том, что тут нет как таковых заказчика и исполнителя автоматизации. Есть бизнес-подразделение, у которого есть какой-то процесс. Им надо его каким-то образом настроить и автоматизировать. В большинстве случаев они могут это сделать сами.

Есть более сложные процессы, например, связанные с интеграцией в другие системы. Скажем, общение с клиентом начинается во фронт-офисе, а дальнейшее обсуждение его запроса идет в Pyrus. Такого рода интеграции делают либо сотрудники профильных подразделений, либо сотрудники IT-департамента. Так что примерно в 80% случаев заказчик и исполнитель совмещены: руководители бизнес-процессов справляются самостоятельно.

Pyrus очень хорош и для целей пилотирования и прототипирования. В том числе и при работе с заказчиками внутри банка. Часто мы начинаем работать с каким-то процессом, до конца не понимая, как в конечном итоге он будет работать. Поэтому мы запускаем на пару недель в тестовом режиме, чтобы понять, какие нужны роли, какая информация, каким должен быть workflow заявки. И только после тестирования и отладки, переносим всё в ядро системы банка.

Вместо заключения

Кирилл Соколов:
У нас есть американские партнеры, которые кредитуются в банке. Они очень быстро поняли, что Pyrus — это более быстрый доступ к деньгам. Что если они хотят, чтобы кредитный процесс был более оперативным, то самое простое решение — начать общаться в Pyrus непосредственно с людьми, которые принимают решения. Я лично подключил к Pyrus несколько партнеров в США, своих друзей, которые занимаются бизнесом.

За последние годы жизнь и работа сильно изменились. Телефон всегда с тобой, а с ним и почта, и все твои дела, задачи, заботы. Этим надо уметь управлять, чтобы с одной стороны, быть всегда на связи и готовым как-то отреагировать, а с другой не превратить свою жизнь в кошмар, когда жизнь теряет смысл и превращается в «игру в почту».

Профиль

Название: Публичное акционерное общество «Совкомбанк»

Сфера деятельности: банковские услуги, финансы, кредиты, инвестиции

Год основания: 1990

Количество пользователей: 15000

Сайт: sovcombank.ru

Опыт использования Pyrus: 10 лет

FacebookTwitterVKTelegram