FacebookTwitterVKTelegram

Отчет «Уровень сервиса» научился показывать эффективность работы сотрудников

Тем, кто пользуется отчетом Pyrus  «Уровень сервиса», будет интересно узнать, какие приятные изменения с ним произошли.

Если же вы — ответственное лицо, но еще не открыли для себя преимущества этого инструмента, самое время попробовать. Теперь «Уровень сервиса» наглядно демонстрирует эффективность каждого сотрудника на каждом этапе рабочего процесса, а не только общую статистику по списку задач, как прежде.

В левой колонке нажмите Формы, затем наведите курсор на нужный бизнес-процесс, в появившейся строке выберите кнопку Отчеты. Выбрав «Уровень сервиса», вы увидите общую ситуацию — по неделям или по дням за любой указанный вами период.

Все этапы

Чтобы выяснить подробности, достаточно переключиться на нужный этап — над схемой, рядом с названием отчета.

Переключение на этап

Пока перед нами общие цифры по сотрудникам.

Этап 1 - общая

Но, если выбрать на диаграмме нужный день и нажать на любое имя в списке под схемой, можно увидеть успехи человека в работе над всеми задачами, к которым он имел отношение на выбранном этапе. В нашем случае у Натальи Александровны Юрковой все идет хорошо: шесть из семи (86%) задач выполнены вовремя.  Не уложилась срок она лишь однажды, о чем свидетельствует красная строчка.

Этап 1-детали

Впрочем, можно посмотреть список задач и, как раньше, без систематизации по сотрудникам. Для этого нужно попасть на первую страницу отчета, только открыв его или выбрав вкладку «Все этапы» в процессе работы с ним.

Все этапы детализация

Для чего мы изменили отчет «Уровень сервиса»? Руководителю важно получать максимально полное представление о деталях рабочего процесса и тратить на это минимум времени. Ключевой момент здесь — оценка оперативности прохождения задач, на которую влияет эффективность работы сотрудников. Теперь сразу видно, например, на ком регулярно «подвисает» процесс. Не придется заходить в каждую просроченную задачу и читать комментарии – можно быстро проверить ситуацию по некоторым сотрудникам и понять, в низкой ли скорости дело, в сложности ли работы или в завышенных ожиданиях, если большинство сотрудников систематически не укладывается в срок.

Если вы уже пользуетесь отчетом, то знаете: чтобы получить корректные данные важно верно задать условия. Нажмите кнопку с изображением гаечного ключа и отвертки в правом верхнем углу страницы.

SLA-settings-button

Вы окажетесь на странице настроек, где сможете выбрать часовой пояс, разбить процесс работы на этапы, а также задать расписание работы сотрудников на каждом из них (на странице отчета эти данные вы видите в столбце «Часы предоставления сервиса»).  Здесь же можно задать ожидаемую продолжительность каждого этапа.  Pyrus будет формировать отчет для вас на основании указанных параметров.

SLA-settings

FacebookTwitterVKTelegram