Быстрый поиск и новые фильтры

Ускорили поиск, чтобы Pyrus находил для вас данные быстрее. А ещё добавили два фильтра: один поможет разом находить заявки, которыми никто не занимается, а другой — мониторить, как техподдержка работает с определённым типом обращений. Помимо этого, сделали поддержку списков задач в Pyrus API.

Поиск Pyrus ускорился на 40%

Мы обновили структуру и алгоритм поиска и переехали на другие сервера. Это значит, что вы будете находить задачи, документы и комментарии в Pyrus быстрее.

Серёжа, бэкенд-разработчик Pyrus

Раньше поиск делался в один поток по всему массиву данных, а теперь в несколько параллельных. Плюс мы поменяли сервера. За счёт этого ускорили обработку поисковых запросов на 40%.

Кстати, мы храним данные в нескольких дата-центрах у разных поставщиков. Поэтому если у кого-то из них что-то пойдёт не так, на работоспособность Pyrus это не повлияет: можно работать с задачами, файлами, заявками и быстро находить нужную информацию.

Реестр найдёт забытые заявки

Теперь можно быстро узнать, есть ли среди обращений клиентов те, что остались без внимания вашей службы поддержки. Допустим, заявки клиентов сначала попадают на распределение оператору: он решает, какому специалисту их передать, и указывает ответственного прямо в форме. Но бывает, что диспетчер не выбрал ответственного сразу, и заявка потерялась среди других обращений.

Быстро найти все нераспределённые заявки можно с помощью нового фильтра в реестре. Для этого в форме должно быть поле типа Контакт, например «Ответственный за решение». Раскройте колонку этого поля в реестре и выберите значение Не заполнено. Реестр покажет все заявки, в которых не указан ответственный, и вы сможете быстро понять, кому из клиентов по-прежнему нужна помощь.

Подробнее о реестре читайте в справке.

Сводка покажет статистику по типам заявок

Сводка выдает ещё более детальную статистику, например сколько времени уходит на работу с конкретным видом обращения или с какими запросами чаще всего работает отдельный специалист. Это потому, что теперь всю панель отчётов можно отфильтровать по колонке справочника и по полям типа Контакт и Выбор.

Допустим, вы хотите понять, насколько быстро ваша служба поддержки помогает клиентам решать технические проблемы. Отфильтруйте сводку по типу заявки «Технический вопрос», и каждый отчёт на панели покажет статистику исключительно по этому типу заявки: от информации, по каким каналам чаще обращаются с техническими вопросами, до сроков решения на каждом этапе.

Фильтрация по полю типа Контакт даёт детальный отчёт о работе сотрудника. Например, в форме обращения клиента есть поле типа Контакт, где указывается ответственный за решение проблемы. Отфильтруйте панель отчётов по одному из коллег, и посмотрите, сколько на нём сейчас висит заявок, с какими типами заявок он чаще всего работает, сколько задач просрочил.

Подробнее о сводке читайте в справке.

В Pyrus API v4 теперь поддерживается работа со списками задач

Добавили поддержку для списков задач. Можно получить доступные пользователю списки и все задачи из конкретного списка.

В целом Pyrus API стал удобнее: теперь в запросе можно сослаться на пользователя по его email-адресу, а на элемент справочника — по его названию. Раньше это можно было сделать только по идентификатору (id).

Мы активно развиваем наш API: добавляем новые методы, упрощаем формат данных и структуру запросов, так что рекомендуем поближе познакомиться с четвертой версией. Также вам могут пригодиться готовые библиотеки с основными методами.

Если вы уже пользуетесь Pyrus API и у вас есть вопросы или пожелания, оставьте комментарий или напишите нам.

«Лови ссылку!» — новый способ пригласить коллег в Pyrus

В январе мы улучшили настройку справочников, работу с файлами и фильтрацию в реестре, а кроме того сделали приглашение людей в Pyrus удобнее.

Добавьте коллег в один клик

Создали аккаунт в Pyrus и хотите пригласить коллег? Разошлите им специальную ссылку: кликнув на нее, они сразу станут членами вашей организации в Pyrus. Это удобно, когда нужно добавить в Pyrus сразу всех сотрудников.

Зайдите в раздел Сотрудники и откройте вкладку Добавить людей. В разделе Приглашение для коллег нажмите Включить. Появится ссылка — скопируйте её и отправьте коллегам через корпоративный мессенджер или на общую почтовую рассылку.

Рекомендуем выключить ссылку после того, как все коллеги присоединятся к Pyrus. Если оставить ссылку активной, ею может воспользоваться уволенный сотрудник или любой, кто случайно получил к ней доступ. Далее новых сотрудников добавляйте по e-mail, как только выдали им корпоративный почтовый ящик. Добавить человека по электронному адресу по-прежнему можно в разделе Пригласить по e-mail.

Справочники Pyrus стали вместительнее

В ваших справочниках можно завести до миллиона строк: хорошая новость для компаний с большим продуктовым каталогом или сотнями тысяч клиентов.

Кроме того, теперь легче настроить внешний вид справочника: сгруппировать его элементы, переставить колонки местами и скрыть ненужные. Для этого зайдите на вкладку Элементы, в раздел Колонки. Перетащите мышкой название колонки в область Группировать по: это будет главная колонка в вашем иерархическом справочнике, её же вы увидите при заполнении формы с этим справочником.

В свойства справочника
В свойствах справочника
В форме
В форме

Делитесь файлами по ссылке

Теперь прикрепить к связанной форме уже загруженный в Pyrus файл можно с помощью ссылки. Допустим, у вас есть договор, прикреплённый к форме согласования, и вы оформляете к нему дополнительное соглашение в связанной форме. Скачивать договор из оригинальной формы и загружать его в новую не нужно: нажмите Скопировать ссылку рядом с файлом и вставьте её в связанную форму. Файл прикрепится автоматически.

Фильтруйте формы сразу по нескольким значениям одного поля

Мы улучшили фильтрацию в реестре: теперь можно увидеть результаты работы хоть десяти филиалов на одном экране или посмотреть, какие заявки приходят от самых важных клиентов — фильтровать каждого клиента по отдельности не нужно.

Функция работает для полей типа Справочник и Контакт. Зайдите в реестр формы, раскройте колонку реестра, по которой хотите отфильтровать заявки, выберите условия фильтрации, например двух клиентов, и сохраните изменения. Реестр покажет список форм с выбранными клиентами.

Новинки ноября

Разработчики Pyrus работают по системе Scrum — каждое утро отчитываются о проделанной вчера работе и рассказывают о планах на сегодня. Читать далее Новинки ноября

Вам нравятся облачные хранилища? Нам тоже

Pyrus умеет не только хранить прикрепленные документы, которые вы загружаете с компьютера, но и ссылки на те, что размещены на сервисах для хранения файлов в интернете.
Читать далее Вам нравятся облачные хранилища? Нам тоже

Выгрузка реестров: теперь по расписанию

Новый функционал позволяет практически исключить из процесса человеческий фактор: не требуется держать в голове, когда нужно нажать кнопку и выгрузить данные в таблицу Exсel.
Читать далее Выгрузка реестров: теперь по расписанию