Успехи клиентов: MultiShip получил инвестиции от Яндекса

Российская IT-компания MultiShip создала уникальный сервис, который позволяет магазинам легко работать со всеми крупными логистическими службами страны и организовывать доставку по всей России. В конце января программное обеспечение MultiShip решил за $1 млн выкупить Яндекс. Кроме того, Яндекс вложит еще несколько миллионов долларов в развитие самой компании. О том, как MultiShipпомогает развитию ecommerce в России, нам рассказал сооснователь и генеральный директор компании Мерген Чумудов.
— Интересно, конечно, с чего все начиналось?
— Как обычно, с проб и ошибок. В сооснователях MultiShip – мой бывший коллега по аудиторско-консалтинговой компании Ernst&Young. Мы практически одновременно ушли из компании, но каждый занялся своим делом. Я увлекся идеей создания собственного бизнеса и начал развивать интернет-магазины, а мой друг и партнер Бадма Будаев продолжил работу в другой крупной компании – инвестфонде DST (Digital Sky Technologies). Но мы регулярно встречались и обсуждали планы на будущее.
— И на одной из таких встреч и был создан MultiShip?
— Ну почти. Я рассказал как-то Бадме, что интернет-магазинам сложно организовывать доставку в регионы по оптимальной стоимости и в приемлемые сроки. В стране нет единой службы, способной быстро, дешево и надежно доставить товар в любую точку России. При этом, региональное продвижение – один из основных факторов роста и развития интернет-магазинов. И я предложил создать систему-агрегатор, которая связала бы между собой логистические компании, и предложить сервис интернет-магазинам. Бадма меня поддержал, еще больше убедив, что e-commerce – одна из самых перспективных отраслей в мире. Так в 2012 году мы составили план действий и начали работу.
— Вы были только вдвоем?
— Нет, мы начали постепенно набирать команду, но до начала прошлого года нас было человек десять. Сейчас нас в семь раз больше.
— Да, я знаю, что сейчас вы уже сотрудничаете с 600 интернет-магазинами и можете отправлять их товар в более чем 40 тыс. населенных пунктов. С вами работают ведущие логистические компании — PONY EXPRESS, DPD, СДЭК, QIWI Post и многие другие. Как вам удалось так быстро завоевать значительную часть рынка?
— Мы завоевали доверие нашим подходом к работе: научились слышать и слушать наших клиентов, анализировать и лишь затем дорабатывать наш продукт. Я считаю, что мы собрали уникальную команду, состоящую из талантливых людей, реально способных изменить рынок логистики в нашей стране.
— Почему клиенты выбирают MutliShip?
Выбирая нас, интернет-магазин всегда уверен, что доставит товар покупателю в кратчайшие сроки и по наилучшим ценам. Мы решаем практически все вопросы, связанные с  логистикой. Взяли на себя взаиморасчеты со службами доставки. Создали для сайтов магазинов удобные  виджеты/модули с информацией о доставке в регион покупателя. Обеспечили магазинам единый забор товаров: один курьер забирает все заказы за день и делит их между разными службами доставки на сортировочном центре. Начали финансировать магазины, перечисляя им деньги за заказ, который еще только едет до покупателя. Так, этими жизненно важными для развития интернет-магазинов деталями мы и завоевали их доверие.
— В чем же тогда ваша прибыль?
— Что-то мы получаем от дисконта, который нам предоставляют службы доставки за счет больших объемов заказов. Еще что-то приносят дополнительные сервисы, которые клиент может выбрать по желанию на свое усмотрение – например, отправка своим клиентам смс-сообщений.
— Ваша сделка с Яндексом была обсуждаемой новостью в IT-индустрии.
— У нас с Яндексом одна цель – создать свободный, конкурентоспособный российский рынок интернет-торговли. Яндекс.Маркетом пользуются миллионы людей, но большинству из них доступны покупки только в крупных интернет-магазинах. Мы же хотим, чтобы жители не только столичных, но и всех остальных регионов могли выбирать из десятков магазинов самую конкурентную цену и самые удобные для него условия доставки. Так мы позволим небольшим интернет-магазинам конкурировать с крупнейшими игроками.
 — Не могу не спросить, помогает ли вам в работе Pyrus?
— Конечно, мы рады, что узнали о системе и активно ей пользуемся. Компания быстро росла и нам нужно было системно организовывать действия всех наших сотрудников.  Долгое время мы переходили от одного таск-менеджера к другому, и ни один нас не устраивал. Было время, когда в компании разные отделы одновременно пользовались разными решениями для постановки задач. Откровенно сказать, мы устали обучаться новым продуктам. Как раз в этот момент один из моих партнеров, Евгений Чернов, предложил Pyrus. Нам понравилось, что система работает быстро и не требует обучения. Через две недели, когда стало ясно, что система прижилась, мы попросили одного из наших руководителей, Надежду Широкову, взять на себя обязательство следить за организацией работы в Pyrus. Надю это настолько увлекло, что вскоре она создала Инструкцию по использованию системы для новичков в нашей компании. А сейчас внимательно следит за всеми обновлениями Pyrus, потому что лучше других знает, насколько они помогают нашей ежедневной работе.
— Какие у вас ближайшие планы?
— Как обычно – улучшение сервиса по максимуму, подключение новых интернет-магазинов и новых логистических компаний, расширение охвата по стране. Надеемся в кратчайшие сроки открыть доступ в каждый населенный пункт для всех интернет-магазинов страны. Повторюсь, что у нас нет сомнений – это даст толчок стремительному развитию ecommerce в России.