Работа с почтой от ключевых клиентов в Gmail и Пайрусе

Большинство стартапов получает первых клиентов благодаря личным связям основателей. В первые месяцы жизни компании основатели занимаются в компании всем, начиная с закупки канцтоваров в офис и заканчивая технической поддержкой пользователей. Им нужно быть в тесном контакте с клиентами, самостоятельно отвечая на их вопросы.
Со временем компании, достигшие успеха на первом этапе работы, начинают расширять свою деятельность: увеличивают географию присутствия, нанимают новых людей, налаживают внутренние бизнес-процессы. Да и продукт со временем развивается. Собственники же постепенно переводят фокус внимания c оперативного управления на область стратегического развития. Для ответов на типичные вопросы клиентов формируются отделы (продаж, поддержки и т.д.).В этот момент возникает задача рационального распределения времени: первые клиенты уже привыкли к тому, что можно запросто написать письмо и собственник быстро ответит. И хозяин рад бы ответить, да только теперь для ответа ему надо затратить больше времени: передать информацию в нужный отдел, дождаться ответа и отправить его клиенту.

Если ваша компания использует корпоративную почту от Google, то новое приложение Пайруса для Gmail (Pyrus Gadget for Gmail) позволяет переадресовывать поступающие от клиентов запросы в службу поддержки одним кликом. Давайте посмотрим, как это работает.

1. Войдите на страницу (link)
2. Нажмите кнопку add it now.
3. Если вы видите жёлтое сообщение,

Для начала надо войти под аккаунтом администратора домена в GoogleApps и добавить в группу гаджет, он доступен по ссылке. Если же вы просто пользователь GoogleApps для домена, просто покажите этот текст администратору.

После этого, под письмом появятся две кнопки: «Создать задачу» и «Создать задачу от отправителя». Обе они позволяют превратить письмо от клиента в задачу Пайруса.

При этом если нажать на «Создать задачу от отправителя», то в качестве автора задачи будет выступать клиент.

Дальше в Пайрусе можно переадресовать эту задачу реальному исполнителю и он будет вести диалог напрямую с клиентом (клиенту в таком случае не нужно будет заниматься пересылкой собственных писем).

Если же в Gmail-гаджете нажать на «Создать задачу», то задача будет создана и ее автором будет сотрудник, чей аккаунт привязан к учетной записи почты. Это может понадобиться для задач, ответы на которые не должны напрямую отправляться клиенту.