Pyrus в «Совкомбанке»: 2500 филиалов, 6000 сотрудников

«Знаете, иногда общаешься с человеком в Pyrus, пишешь ему – сейчас я к тебе зайду, а он в ответ – я на Мальдивах. Работая с Pyrus, совершенно теряешь ощущение пространства, как будто коллега или сотрудник сидит в соседней комнате», — рассказывает начальник отдела внутреннего контроля ИКБ «Совкомбанк» Юлия Аксенова.
 «Почему мы выбрали Pyrus? Думаю, из-за гибкости системы. Я лично могу за час в Pyrus настроить любой бизнес-процесс. Прописать маршруты, цепочки согласований. Мы искали систему документооборота, а нашли сервис для согласования документов и принятия решений, — продолжает Юлия. —  «Совкомбанк» стремится максимально ускорить все бизнес-процессы, в том числе согласование, обсуждение. Электронную почту для этого использовать неудобно – переписка захламляется ненужными копиями, все отвечают всем – бардак. В Pyrus все гораздо проще: есть процесс, есть документ, видны комментарии всех участников обсуждения.
Только за счет переноса всей внутренней коммуникации в Pyrus нам удалось в два раза повысить скорость бизнес-процессов банка. Всего в систему заведено больше 100 бизнес-процессов. Активно работают с сервисом 2-3 тысячи человек. Сотрудники активно используют Pyrus не только на рабочих местах, но и с личных мобильных телефонов. У меня Pyrus открыт всегда, где бы я ни находилась», – подчеркивает Юлия.
Статус Pyrus закреплен в положении о документации банка, согласование в сервисе эквивалентно электронной подписи. Если руководитель согласовал документ в Pyrus – это окончательное решение. Перейти на электронное согласование удалось всего за две недели – бумажных виз более не требуется.
«Совкомбанк» имеет разветвленную филиальную структуру, основная доля отделений за Уралом – Сибирь, Дальний Восток, – расстояния и просторы. Потому для банка так важно все, что касается коммуникационных сервисов.
«У нас менеджеры в отдаленных регионах даже не встречаются «вживую» со своими региональными директорами. Дорого. Стараемся все делать через телеконференции или Pyrus. С помощью Pyrus, например, мы экономим только на командировках более миллиона рублей в год.
Есть у нас процесс оценки филиалов. Нам присылают фотографии оформления помещений – как висит вывеска, что внутри помещения, как оформлена дверь. Менеджеры в Москве или других городах контролируют соответствие филиала корпоративному стилю. Так вот без Pyrus им пришлось бы лично все это проверять, на месте. А так посмотрел фотографии – сделал вывод.

Скажу больше – благодаря Pyrus у нас исчезла проблема часовых поясов. Задачи обсуждаются и выполняются 24 часа в сутки. Кто-то во Владивостоке поставил задачу или просто бросил тему для обсуждения, ее подхватили в Москве, в Костроме и далее, далее. Пример с Мальдивами не единичен – многие действительно работают даже в отпусках. Особенно это касается руководства».

Юлия отмечает, что руководители банка на удивление быстро освоили сервис. Именно они были первыми пользователями системы. Случалось, что один топ-менеджер подсказывал другому, как проще что-то сделать в системе. В общем, Pyrus для «Совкомбанка» стал по-настоящему родным, его приняли.
«Мы смотрели и другие системы. Но там, с тем же согласованием, например – цепочка прописана «намертво». И если кто-то не согласовал документ, все начинается сначала. В Pyrus ответственный руководитель сам может настроить маршрутизацию. Есть стандартные процессы и маршруты, их можно задать, но нет ничего неизменного. Мне не нужно связываться с разработчиком или консультантом, чтобы поменять цепочку, изменить состав участников процесса или проекта. И это большое преимущество. Я иногда думаю, что негибкие решения, особенно в такой «быстрой» сфере, как коммуникации, вообще не нужны.
Конечно, всегда есть искушение – поставить дорогое специализированное решение. И вендор говорит, что все будет работать замечательно, что все банки уже такое же решение внедрили. Но чем больше систем, тем больше уязвимостей. К тому же автоматизируя свои процессы в Pyrus, тесно сотрудничая с разработчиками, мы учимся, растет экспертиза отдела. А чему можно научиться, эксплуатируя дорогую специализированную систему?
С помощью Pyrus мы в разы ускорили процессы согласования документов и обсуждения решений, смогли избежать территориальной разрозненности, интегрировали мобильных пользователей в единое информационное пространство. И каждый раз находятся все новые сценарии использования сервиса, Pyrus развивается. Скажу честно — более гибкой системы я не видела. К тому же все наши пожелания по расширению функционала быстро реализуются разработчиками».